Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; 2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; 3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten vande overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen; 5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 7. Dag: kalenderdag; 8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand metetrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; 9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer Wehkamp BV, KvK-nummer 27109571, BTWidentificatienummer:NL 007414961B01, en Wehkamp Finance BV, KvK-nummer 05025359, BTWidentificatienummer NL 003224582B01, gevestigdMeeuwenlaan 2, 8011 BZ Zwolle, tel.nr. 038-4973311. De activiteiten van de ondernemer zijn onderworpen aan een vergunningstelsel. Toezichthoudende autoriteit is de AFM, waarbij de ondernemer is geregistreerd onder nummer 120.12043. Artikel 3 – Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. 2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos wordentoegezonden. 3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomenen dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. 4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- ofdienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meestgunstig is. Artikel 4 – Het aanbod 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemergebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: • de prijs inclusief belastingen;• de eventuele kosten van aflevering;• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;• de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;• indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is; • de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;• de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan wordengesloten; • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop deconsument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst diestrekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten. Artikel 5 – De overeenkomst 1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan deconsument de overeenkomst ontbinden. 3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijnbetalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor eenverantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van ditonderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd eenbestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of opzodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op eenduurzame gegevensdrager, meesturen: a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachtenterecht kan; b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kanmaken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer dezegegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst; e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meerdan één jaar of van onbepaalde duur is. 6. Indien de ondernemer zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten isde bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering vanproducten 1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. 2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping 1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. 2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen. Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht 1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. 2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;d. die snel kunnen bederven of verouderen;e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;f. voor losse kranten en tijdschriften;g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; c. betreffende weddenschappen en loterijen. Artikel 9 – De prijs 1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven. 2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermeldeprijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; ofb. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Artikel 10 – Conformiteit en Garantie 1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan derechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand. Artikel 11 – Levering en uitvoering 1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. 3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwamespoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. 4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal deondernemer het bedrag dat de consument betaaldheeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30dagen na ontbinding, terugbetalen. 5. Indien levering van een besteld product onmogelijkblijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen omeen vervangend artikel beschikbaar te stellen.Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke enbegrijpelijke wijze worden gemeld dat eenvervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangendeartikelen kan het herroepingsrecht niet wordenuitgesloten. De kosten van retourzending zijn voorrekening van de ondernemer. 6. Het risico van beschadiging en/of vermissing vanproducten berust tot het moment van bezorging aande consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijkanders is overeengekomen. Artikel 12 – Duurtransacties 1. De consument kan een overeenkomst die vooronbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggenmet inachtneming van daartoe overeengekomenopzeggingsregels en een opzegtermijn van tenhoogste één maand. 2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd isaangegaan heeft een looptijd van maximaal tweejaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgenvan de consument de overeenkomst op afstand zalworden verlengd, zal de overeenkomst wordenvoortgezet als een overeenkomst voor onbepaaldetijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van deovereenkomst maximaal één maand bedragen. Artikel 13 – Betaling 1. Voor zover niet later is overeengekomen dienen dedoor de consument verschuldigde bedragen teworden voldaan binnen veertien dagen na bezorgingvan het goed of in geval van een overeenkomst tothet verlenen van een dienst, binnen 14 dagen naafgifte van de deze overeenkomst betreffendebescheiden.2. Bij de verkoop van producten aan consumenten magin algemene voorwaarden nimmer eenvooruitbetaling van meer dan 50% wordenbedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kande consument geen enkel recht doen geldenaangaande de uitvoering van de desbetreffendebestelling of dienst(en), alvorens de bedongenvooruitbetaling heeft plaatsgevonden.3. De consument heeft de plicht om onjuistheden inverstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijldaan de ondernemer te melden.4. In geval van wanbetaling van de consument heeft deondernemer behoudens wettelijke beperkingen, hetrecht om de vooraf aan de consument kenbaargemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. Artikel 14 – Klachtenregeling 1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klachtovereenkomstig deze klachtenprocedure.2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomstmoeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijkomschreven worden ingediend bij de ondernemer,nadat de consument de gebreken heeftgeconstateerd.3. Bij de ondernemer ingediende klachten wordenbinnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf dedatum van ontvangst beantwoord. Als een klacht eenvoorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordtdoor de ondernemer binnen de termijn van 14 dagengeantwoord met een bericht van ontvangst en eenindicatie wanneer de consument een meer uitvoerigantwoord kan verwachten.4. Een klacht over een product, dienst of de service vande ondernemer kan eveneens worden ingediend viaeen klachtenformulier op de consumentenpagina vande website van de Nederlandse ThuiswinkelOrganisatie. www.thuiswinkel.orgDe klacht wordt dan zowel naar de betreffendeondernemer als naar de Nederlandse ThuiswinkelOrganisatie gestuurd.5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan wordenopgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor degeschillenregeling. Artikel 15 – Geschillen 1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en deconsument waarop deze algemene voorwaardenbetrekking hebben, is uitsluitend Nederlands rechtvan toepassing.2. Geschillen tussen de consument en de ondernemerover de totstandkoming of uitvoering vanovereenkomsten met betrekking tot door dezeondernemer te leveren of geleverde producten endiensten, kunnen, met inachtneming van het hiernabepaalde, zowel door de consument als deondernemer worden voorgelegd aan deGeschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600,2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).3. Een geschil wordt door de Geschillencommissieslechts in behandeling genomen, indien deconsument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aande ondernemer heeft voorgelegd.4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaandient het geschil schriftelijk bij deGeschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggenaan de Geschillencommissie, is de ondernemer aandeze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer datwil doen, zal de consument binnen vijf weken na eendaartoe door de ondernemer schriftelijk gedaanverzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulksook wenst dan wel het geschil wil laten behandelendoor de daartoe bevoegde rechter. Verneemt deondernemer de keuze van de consument niet binnende termijn van vijf weken, dan is de ondernemergerechtigd het geschil voor te leggen aan debevoegde rechter.6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder devoorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in hetreglement van de Geschillencommissie. Debeslissingen van de Geschillencommissie geschiedenbij wege van bindend advies.7. De Geschillencommissie zal een geschil nietbehandelen of de behandeling staken, indien aan deondernemer surseance van betaling is verleend, dezein staat van faillissement is geraakt of zijnbedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordateen geschil door de commissie op de zitting isbehandeld en een einduitspraak is gewezen.8. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel eenandere erkende of bij de StichtingGeschillencommissies voor Consumentenzaken(SGC) of het Klachteninstituut FinanciëleDienstverlening (Kifid) aangeslotengeschillencommissie bevoegd is, is voor geschillenbetreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop ofdienstverlening op afstand de GeschillencommissieThuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overigegeschillen de andere erkende bij SGC of Kifidaangesloten geschillencommissie. Artikel 16 – Branchegarantie 1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal, metbekwame spoed, de verplichtingen van deondernemer tegenover de consument, terzake vaneen aan hem door de GeschillencommissieThuiswinkel opgelegd bindend advies, overnemenindien deze ondernemer zijn verplichtingen nietbinnen de daarvoor in het bindend advies gesteldetermijn is nagekomen. De overname door deNederlandse Thuiswinkel Organisatie vanverplichtingen van de ondernemer wordt opgeschortindien en voor zover dat bindend advies binnen tweemaanden na dagtekening daarvan overeenkomstighet reglement van de Geschillencommissie tertoetsing aan de rechter is voorgelegd en vervalt doorhet in kracht van gewijsde gaan van het vonniswaarbij de rechter het bindend advies onverbindendheeft verklaard.2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat deconsument een schriftelijk beroep hierop doet bij deNederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijnvordering op de ondernemer overdraagt aan deNederlandse Thuiswinkel Organisatie. Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaardenafwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van deconsument zijn en dienen schriftelijk te wordenvastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door deconsument op een toegankelijke manier kunnen wordenopgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel 1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal dezealgemene voorwaarden niet wijzigen dan in overlegmet de Consumentenbond.2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts vankracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijngepubliceerd, met dien verstande, dat bijtoepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd vaneen aanbod de voor de consument meest gunstigebepaling zal prevaleren.Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus7001, 6710 CB EDE. |